Résultat de notre grande enquête de satisfaction

Nous attendions avec impatience vos réponses et nous les avons décortiquées avec soin!

Première conclusion: 94% d'entre vous sont très satisfaits du service offert par MySweetBio, en particulier des délais de livraison (nous sommes bien conscients que ce point est clé pour un site de e-commerce).

A 96%  vous êtes satisfaits de la qualité des produits, à 87% du choix proposé (en terme de gamme et aussi du nombre de références). Ceci nous a conforté dans nos choix, sans contact "direct" avec vous, c'est parfois difficile de sonder le marché!

Vos goûts? A 94% vous consommez de l'alimentation bio et 75% d'entre vous êtes intéressés par l'environnement durable et l'écologie (1er centre d'intérêt), mais aussi la beauté (72%), la santé (68%), (clin d'oeil: en dernier vient le sport qui n'intéresse qu'1/3 d'entre vous!!)

Les produits que vous aimeriez voir vendus sur le site? Beaucoup d'idées: certaines ont conforté nos projets futurs pour le site (chut encore un peu de patience!)

Vos critiques: essentiellement vous regrettez de ne pouvoir choisir et recevoir plus largement des échantillons.

J'en profite pour vous répondre: c'est le fournisseur qui nous octroie ces échantillons, selon son bon vouloir et ses disponibilités. Nous ne savons jamais ce que nous allons recevoir, quand certains sont en rupture (exemple en ce moment la crème Caroline de Douxme) il faut attendre que le produit soit à nouveau en production, ce qui peut prendre ... un an!!

Par ailleur, nous croûlons sous les demandes d'échantillons de la part de personnes qui ne sont pas clientes, ce qui représente un coût trop important pour notre petite société et prive les clients d'échantillons... De plus, chaque fois que nous en avons envoyé nous avons constaté que l'acte d'achat ne suivait pas: quelle est donc la véritable motivation de ces demandes??? En revanche, nous essayons toujours de satisfaire les demandes spécifiques d'échantillons qui sont posées dans les commentaires concernant une commande.

Vous pestez aussi contre les frais de port! Sachez qu'une partie reste à notre charge, et dites vous que vous avez économisé un déplacement, donc du temps, de la fatigue.. et souvent... de l'essence (+++)!!

Un grand merci aussi pour vos encouragements car ils ont été nombreux.